办公家具品牌效应才是可持续发展趋势

　　在时下的办公家具市场上，办公家具商家经常会收到客户的投诉，很明显是售后服务不足的问题。在传统的办公家具行业中，企业不仅要重视产品质量和销售，更要注重售后服务。办公家具的售后服务就是一个不容忽视的方面，售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

　　消费者是树立品牌的标杆

　　事实上，办公家具一旦销售出去以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

　　一项数据表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

　　这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。办公家具企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

　　办公家具企业应注重售后服务质量

　　可以看出，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　售后服务现在不少办公家具企业的发展短板，不尽快弥补这块短板，恐怕企业很难获得长久的发展。吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。